大多數(shù)跨國(guó)公司是在第二次世界大戰(zhàn)后才發(fā)展起來(lái)的，它的出現(xiàn)尚不足一個(gè)世紀(jì)。然而在這一相對(duì)短暫的時(shí)期內(nèi)，公司國(guó)際擴(kuò)張的動(dòng)因和國(guó)外活動(dòng)的性質(zhì)已經(jīng)經(jīng)歷了較大的變化。近來(lái)較為重要的趨勢(shì)之一就是服務(wù)型跨國(guó)公司的出現(xiàn)及發(fā)展。
服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資的迅速增長(zhǎng)是在70年代以后，而且其中較大部分是中間服務(wù)而不是最終消費(fèi)服務(wù)業(yè)。投資主體不僅包括服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司也包括制造業(yè)跨國(guó)公司。目前一些大型服務(wù)型跨國(guó)公司在地區(qū)分布上主要是在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展中國(guó)家服務(wù)型跨國(guó)公司較少。由于服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì)以及時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)型跨國(guó)公司的出現(xiàn)及擴(kuò)張形式都與傳統(tǒng)制造業(yè)跨國(guó)公司不同，因此，對(duì)于服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的研究越來(lái)越受到人們的重視。
一、服務(wù)型跨國(guó)公司的迅速發(fā)展
20世紀(jì)50年代期間，國(guó)際直接投資主要集中在原材料、其他初級(jí)產(chǎn)品，以及以資源為基礎(chǔ)的制造業(yè)。而今，技術(shù)密集的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)已成為全球擴(kuò)張的主力軍。50年代初服務(wù)業(yè)占對(duì)外直接投資的比重不到20%，在70年代初也只有25%，而到了80年代中期，在世界對(duì)外投資約7000億美元總存量中，投資于服務(wù)行業(yè)已達(dá)到3000億美元，占40%左右。在90年代世界經(jīng)濟(jì)并不十分景氣的情況下，服務(wù)業(yè)的全球擴(kuò)張依然保持了強(qiáng)勁的勢(shì)頭。下頁(yè)表中列出了美國(guó)服務(wù)型跨國(guó)公司的海外擴(kuò)張情況。
從下頁(yè)表中可以看出美國(guó)服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司在80-90年代的高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。在1982-1996年期間，美國(guó)服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司無(wú)論是海外子公司資產(chǎn)比重還是在銷(xiāo)售額比重方面，整體都是處于遞增態(tài)勢(shì)。除傳統(tǒng)服務(wù)型跨國(guó)公司如銀行、保險(xiǎn)業(yè)海外子公司資產(chǎn)、銷(xiāo)售額比重略有下降外，多數(shù)服務(wù)行業(yè)的海外分支機(jī)構(gòu)的增長(zhǎng)幅度都較大。其中運(yùn)輸、通訊和公共事業(yè)類(lèi)海外子公司資產(chǎn)、銷(xiāo)售額比重增幅分別高達(dá)220%、133%；1996年建筑類(lèi)海外子公司資產(chǎn)已占整個(gè)公司的比重將近一半。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，充分說(shuō)明了服務(wù)型跨國(guó)公司已成為經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中的一個(gè)非?；钴S的部分。
二、跨國(guó)公司理論研究狀況
按照傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)性質(zhì)來(lái)講，服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)是勞動(dòng)密集型、當(dāng)?shù)鼗€(gè)性化傾向特別明顯的一個(gè)行業(yè)。即使后來(lái)出現(xiàn)了新興服務(wù)業(yè)多數(shù)是以技術(shù)密集型為主，但是由于服務(wù)商品的非實(shí)體性、異質(zhì)性、不可分割性以及不可儲(chǔ)存性，使服務(wù)商品一直被認(rèn)為是不可貿(mào)易品，不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因此，一直以來(lái)對(duì)跨國(guó)公司的研究幾乎都是在制造行業(yè)進(jìn)行的。
許多經(jīng)典的跨國(guó)公司理論，例如1960年海默的壟斷優(yōu)勢(shì)理論、1966年弗農(nóng)的產(chǎn)品生命周期理論、1976年巴克利和卡森的內(nèi)部化理論以及后來(lái)1977年鄧寧的折衷范式等，都是基于制造業(yè)的國(guó)際化生產(chǎn)擴(kuò)張進(jìn)行研究的。而50年代至80年代以來(lái)正是制造業(yè)跨國(guó)公司空前大發(fā)展的時(shí)代，這些經(jīng)典理論較好地分析揭示了這一現(xiàn)象，這也證明了理論是與時(shí)代背景緊密相連的。
雖然我們不能否認(rèn)這些經(jīng)典理論對(duì)于跨國(guó)公司理論的指導(dǎo)意義，但值得注意的是這些經(jīng)典理論已不能很好地解釋如今服務(wù)型跨國(guó)公司興起中出現(xiàn)的許多新現(xiàn)象。
例如，許多服務(wù)型跨國(guó)公司相對(duì)于直接投資建立子公司而言，更傾向于采用非股權(quán)安排形式或是合伙形式，同時(shí)母子公司之間保持著一種較松散的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，各公司獨(dú)立性較強(qiáng)，許多業(yè)務(wù)甚至采取外包形式，這就使得內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)不再變得顯著，因此內(nèi)部化理論也就不能很好地解釋許多服務(wù)型跨國(guó)公司全球化過(guò)程中松散而富有彈性的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。在此問(wèn)題上，我們所熟知餐飲業(yè)的許可證安排以及運(yùn)輸業(yè)中的外包形式就是最好的例證。
弗農(nóng)的產(chǎn)品生命周期理論是針對(duì)當(dāng)時(shí)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，成熟期產(chǎn)品的技術(shù)已不再居于主要地位。降低產(chǎn)品成本成為制造業(yè)跨國(guó)公司擴(kuò)張的主要?jiǎng)恿Γ@對(duì)于性質(zhì)較特殊的服務(wù)業(yè)產(chǎn)品來(lái)講是比較不適用的，雖然服務(wù)業(yè)產(chǎn)品可能存在生命周期，但是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)絕不是服務(wù)行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)因素。
在海默的壟斷優(yōu)勢(shì)理論以及鄧寧的折衷范式中所提及的所有權(quán)優(yōu)勢(shì)有助于理解服務(wù)型跨國(guó)公司的出現(xiàn)、擴(kuò)張，然而目前許多服務(wù)型跨國(guó)公司實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)以及戰(zhàn)略聯(lián)盟形式都給公司帶來(lái)了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種由全球網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是與所有權(quán)優(yōu)勢(shì)有較大差別的，值得去分析研究。
與此同時(shí)，海默的壟斷優(yōu)勢(shì)理論以及鄧寧的折衷范式等理論都是以市場(chǎng)的不完全性作為理論前提的。筆者認(rèn)為服務(wù)型跨國(guó)公司之所以出現(xiàn)并不斷發(fā)展壯大其中一個(gè)重要的前提就是隨著科技手段的進(jìn)步，信息更加豐富，政府的管制減少，市場(chǎng)的不完全性減弱而交易成本不斷降低所至，因此，再以市場(chǎng)的不完全作為前提或基礎(chǔ)就顯得有點(diǎn)落后于時(shí)代的步伐了。本文的研究也是基于信息更加豐富、市場(chǎng)逐漸完全這一前提下的。三、服務(wù)型跨國(guó)公司擴(kuò)張動(dòng)因研究
對(duì)于服務(wù)型跨國(guó)公司出現(xiàn)和擴(kuò)張動(dòng)因目前已有一些學(xué)者對(duì)此進(jìn)行過(guò)研究。謝康等著的《同場(chǎng)競(jìng)技：入世后的跨國(guó)公司與中國(guó)企業(yè)》、白仲堯主編的《中國(guó)服務(wù)貿(mào)易方略》、美國(guó)克里斯托弗H洛夫洛克所著《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》以及《在服務(wù)業(yè)的全球化》等著作中對(duì)服務(wù)業(yè)的擴(kuò)張因素均有提及。本文認(rèn)為服務(wù)型跨國(guó)公司的擴(kuò)張既與外部環(huán)境條件相關(guān)，也與服務(wù)業(yè)公司自身發(fā)展有關(guān)，概括而言，其國(guó)際化的動(dòng)因有以下幾方面：
1.需求的拉動(dòng)（企業(yè)中間需求、最終顧客服務(wù)消費(fèi)需求）
由于技術(shù)進(jìn)步、分工深化和追求核心能力的管理方式變革引起了對(duì)生產(chǎn)者服務(wù)需求的擴(kuò)張，也就是說(shuō)生產(chǎn)者不是內(nèi)部組織生產(chǎn)而是在市場(chǎng)上去購(gòu)買(mǎi)的被企業(yè)用作進(jìn)一步生產(chǎn)的中間服務(wù)的增加。企業(yè)之間的中間需求的增長(zhǎng)更多地推動(dòng)了新興專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。例如，管理咨詢(xún)、工程服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等都比以前有了更大的需求。以前企業(yè)一般都是自行解決有關(guān)事務(wù)，但是現(xiàn)在這些工作就可以交給專(zhuān)業(yè)公司來(lái)完成。隨著信息的極大豐富，交易成本的降低，市場(chǎng)逐步完善之后，工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)將會(huì)融入越來(lái)越多的服務(wù)作為中間投入因素?？梢灶A(yù)見(jiàn)，生產(chǎn)者服務(wù)將成為今后服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)最強(qiáng)勁和最主要的部分。
而生產(chǎn)者服務(wù)需求的增加，正是服務(wù)型跨國(guó)公司出現(xiàn)及擴(kuò)張的主要原因。由于服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì)，因此BtoB形式較不適用于服務(wù)業(yè)，即服務(wù)商品一般只能直接作用于消費(fèi)者，而通過(guò)中間商的轉(zhuǎn)接是不能或者是低效率的。眾所周知，生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)的對(duì)象企業(yè)既可能是地方性的，也可能是全球性或是多國(guó)地方性的。生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)（如貿(mào)易、金融）在某種程度上處于集中固定生產(chǎn)和分散變動(dòng)需求之間，起著橋梁的作用。許多企業(yè)特別是跨國(guó)企業(yè)總是希望與一個(gè)服務(wù)商建立長(zhǎng)久持續(xù)的關(guān)系，或者是希望與該企業(yè)的顧客（無(wú)論是本地還是國(guó)外的顧客）同時(shí)受到一個(gè)服務(wù)商的服務(wù)，以便于業(yè)務(wù)往來(lái)。在這種情況下，為了更有力地占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得更多的客戶(hù)，就需要服務(wù)企業(yè)建立全球性的組織為其顧客提供全球的、一致性的服務(wù)。隨著生產(chǎn)者服務(wù)需求的增加，越來(lái)越多的服務(wù)型跨國(guó)公司出現(xiàn)了。
當(dāng)然，顧客對(duì)服務(wù)業(yè)最終需求的不斷增長(zhǎng)，也是不可忽視的。隨著社會(huì)的進(jìn)步，生活水平的提高，休閑時(shí)間的增加，婦女在就業(yè)隊(duì)伍中的比重上升，人的平均壽命的提高等，使得人們對(duì)生活有了更多的追求。產(chǎn)品的物質(zhì)邊際效用正遞減，人們開(kāi)始轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，對(duì)各種服務(wù)就產(chǎn)生了直接而巨大的需求，服務(wù)變得越來(lái)越重要。許多服務(wù)企業(yè)正是抓住了這一商機(jī)，建立跨國(guó)組織以迎合市場(chǎng)需求。
2.供給的推動(dòng)（專(zhuān)長(zhǎng)、勞動(dòng)力）
現(xiàn)代生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈，靈活的管理和市場(chǎng)運(yùn)作就變得十分重要，其中最重要的方面就是管理和市場(chǎng)運(yùn)作等與生產(chǎn)的信息處理有關(guān)的部門(mén)的逐漸強(qiáng)化和在專(zhuān)業(yè)化分工基礎(chǔ)上的獨(dú)立化，也就是說(shuō)原來(lái)合在一起的工作為了提高效率和靈活性而分開(kāi)甚至分離出去。這種方式使得企業(yè)的各項(xiàng)工作更加具有專(zhuān)業(yè)性。為了專(zhuān)注于企業(yè)自身的核心專(zhuān)長(zhǎng)，企業(yè)中一部分工作將被分離出去由更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商提供，這就是分工所產(chǎn)生的擠出效應(yīng)。
目前服務(wù)部門(mén)較其他部門(mén)增長(zhǎng)快得多，盡管服務(wù)部門(mén)中勞動(dòng)生產(chǎn)率也有較大的提高，但是服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率依舊較低。以富克斯為代表的一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家通過(guò)對(duì)美國(guó)部門(mén)生產(chǎn)率的比較研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率增長(zhǎng)幾乎為零，大大低于工業(yè)甚至農(nóng)業(yè)。他認(rèn)為，服務(wù)業(yè)相對(duì)于農(nóng)業(yè)或制造業(yè)的較低的勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率，說(shuō)明了國(guó)民經(jīng)濟(jì)中服務(wù)業(yè)就業(yè)的日益重要性。低于平均水平的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率意味著服務(wù)業(yè)平均成本高于整個(gè)經(jīng)濟(jì)的平均水平。如果服務(wù)需求對(duì)于上升的價(jià)格相對(duì)不敏感，那么，隨著經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)張，總就業(yè)中服務(wù)業(yè)的比重將增加。這就是著名的服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)滯后理論?？梢?jiàn)，處于快速增長(zhǎng)中的服務(wù)業(yè)往往能夠吸引大量的勞動(dòng)力，其對(duì)就業(yè)的重要性也在不斷增加，而且在創(chuàng)造財(cái)富方面也有不可替代的作用。
另外，在技術(shù)進(jìn)步效率提高的社會(huì)中，其他部門(mén)對(duì)勞動(dòng)力需求的下降要比服務(wù)部門(mén)快得多，因而勞動(dòng)力的供給壓力逐漸增加。這種由于技術(shù)進(jìn)步對(duì)勞動(dòng)力的擠出效應(yīng)，在發(fā)展中國(guó)家表現(xiàn)尤為突出。因此，那些人力處理和實(shí)物處理服務(wù)型跨國(guó)企業(yè)在發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)上逐漸增加，因?yàn)檫@些服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，較少受到限制，因而，有人提出服務(wù)業(yè)的發(fā)展擴(kuò)張不是由于需求，而是供給的推動(dòng)效應(yīng)。
3.服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
在高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體系中，像銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院和教育這些成熟的消費(fèi)者服務(wù)業(yè)，增長(zhǎng)速度正在減慢。而其他一些行業(yè)，像美國(guó)的航空客運(yùn)業(yè)，似乎被長(zhǎng)期的生產(chǎn)能力過(guò)剩困擾著。所以，公司的成長(zhǎng)只能以從國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者那里爭(zhēng)奪份額為基礎(chǔ)或者通過(guò)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。那些以美國(guó)為基地的大型信用卡公司所采取的戰(zhàn)略就是一個(gè)很好的例證。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值，在其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中一般高達(dá)60～70%。他們的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已容納不了服務(wù)生產(chǎn)的日益增長(zhǎng)。開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)，已經(jīng)成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)外擴(kuò)張的新的焦點(diǎn)。關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定達(dá)成《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，既是世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新的歷史時(shí)期的標(biāo)志，又是服務(wù)大國(guó)爭(zhēng)奪服務(wù)市場(chǎng)的表現(xiàn)。
競(jìng)爭(zhēng)在銀行業(yè)是一種關(guān)鍵性的全球化動(dòng)力，它同公司顧客的全球化是密切相關(guān)的。爭(zhēng)取跨國(guó)公司業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)尤其激烈，這是因?yàn)榭鐕?guó)公司所控制的金融交易量相當(dāng)大，并且向它們提供巨額（常常是得到高質(zhì)量擔(dān)保的）貸款的機(jī)會(huì)也很多。大多數(shù)跨國(guó)公司會(huì)使用當(dāng)?shù)睾蛧?guó)際銀行的組合，但是一個(gè)銀行能夠覆蓋的地理區(qū)域越廣，它在客戶(hù)有業(yè)務(wù)的任何地方提供服務(wù)的能力就越強(qiáng)。近年來(lái)，許多原先只在某一個(gè)國(guó)家或某一個(gè)大陸從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的銀行都雄心勃勃地進(jìn)行了海外擴(kuò)張，其中一部分是通過(guò)內(nèi)部增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)的，即在外國(guó)開(kāi)設(shè)新的辦事處，還有一些則是通過(guò)收購(gòu)實(shí)現(xiàn)的。
應(yīng)該看到，在高速發(fā)展的社會(huì)中，速度已成為競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。而在服務(wù)業(yè)中，先動(dòng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈，快速的顧客回應(yīng)能力，比競(jìng)爭(zhēng)者搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)，將有更多的機(jī)會(huì)建立影響巨大的聲譽(yù)以及贏得顧客的忠誠(chéng)度，獲得大市場(chǎng)。而且在服務(wù)業(yè)擴(kuò)張中，政府角色起到了重要的作用，政府的管制決定了市場(chǎng)進(jìn)入的機(jī)會(huì)，并決定了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及競(jìng)爭(zhēng)程度，這種做法往往給先進(jìn)入者以較少管制的優(yōu)勢(shì)。在許多情況下，即使已有競(jìng)爭(zhēng)者先進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)，許多企業(yè)仍然不惜代價(jià)進(jìn)入該市場(chǎng)，以防止被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超過(guò)太多，這也是通常所說(shuō)的跟隨競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略。
不難看到，服務(wù)型跨國(guó)公司的出現(xiàn)雖然只是一個(gè)新趨勢(shì)，但服務(wù)業(yè)的對(duì)外擴(kuò)張卻已經(jīng)以勢(shì)不可擋之勢(shì)在全球范圍展開(kāi)。目前，許多發(fā)展中國(guó)家廣闊的市場(chǎng)早已被發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)老道的服務(wù)企業(yè)所瞄準(zhǔn)，進(jìn)駐只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。4.進(jìn)入壁壘降低（政府、標(biāo)準(zhǔn)化成本、全球范圍優(yōu)勢(shì)）
進(jìn)入壁壘一般包括自然形成的以及人為的壁壘。
自然形成的進(jìn)入壁壘在服務(wù)行業(yè)中典型地表現(xiàn)為服務(wù)產(chǎn)品時(shí)間和空間上的傳遞障礙。然而，現(xiàn)代電信和傳遞技術(shù)使時(shí)間和距離的概念逐漸喪失了其重要性，服務(wù)的不可儲(chǔ)存性和運(yùn)輸?shù)膫鹘y(tǒng)特性發(fā)生了改變。從此，許多生產(chǎn)和消費(fèi)原需同時(shí)進(jìn)行的服務(wù)現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的分離，銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療、咨詢(xún)和教育等原需供需直接接觸的服務(wù)現(xiàn)在可以采用遠(yuǎn)距離信息傳遞的方式，通訊革命大大提高了服務(wù)的國(guó)際間可貿(mào)易性、生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化迅速發(fā)展。近來(lái)，服務(wù)業(yè)國(guó)際化的范圍從運(yùn)輸、工程建筑等傳統(tǒng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向知識(shí)、技術(shù)和數(shù)據(jù)處理等不斷涌現(xiàn)的新興領(lǐng)域，而現(xiàn)代科技的發(fā)展使物質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)生產(chǎn)中的知識(shí)、信息投入比重不斷提高，從而推動(dòng)了服務(wù)業(yè)國(guó)際化的發(fā)展，以勞動(dòng)密集為特征的傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易地位逐漸下降，以資本密集、技術(shù)密集和知識(shí)密集為特征的新興服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展壯大。
由于最新的服務(wù)業(yè)發(fā)展主要由經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)帶動(dòng)，使經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)與工業(yè)的發(fā)展形成互補(bǔ)。與此同時(shí)，又由于許多服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法出口，因此服務(wù)業(yè)更多地采用跨國(guó)公司形式。而跨國(guó)公司在資金、技術(shù)和信息上的巨大優(yōu)勢(shì)和跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)配置資源的經(jīng)營(yíng)行為，也使其在服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。（注：張建民：《中國(guó)服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)準(zhǔn)入研究》，中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社，1998。）由于新興服務(wù)業(yè)的知識(shí)化和信息化特征，服務(wù)部門(mén)跨國(guó)公司比制造業(yè)跨國(guó)公司的資本密集度更高，技術(shù)優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)，也更易形成世界市場(chǎng)的壟斷局面，形成其全球范圍網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著全球市場(chǎng)的融合，信息成本降低，交易費(fèi)用進(jìn)一步的下降，也即在更加完全的市場(chǎng)中，服務(wù)業(yè)將比制造業(yè)更加具有采用跨國(guó)公司形式對(duì)外發(fā)展的傾向。
在服務(wù)行業(yè)中政府的管制是最主要的人為壁壘。由于許多服務(wù)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，因此許多國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)實(shí)行較嚴(yán)格的管制，這種現(xiàn)象在發(fā)展中國(guó)家尤為突出，當(dāng)然在發(fā)達(dá)國(guó)家也有類(lèi)似情況，例如一些發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)航空業(yè)實(shí)行管制，阻礙公司之間兼并聯(lián)合的擴(kuò)張行動(dòng)。在這種狀況下，使得許多服務(wù)業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，其中許多國(guó)際通行規(guī)則被普遍接受。更少的政府管制，更自由的全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)大大降低了服務(wù)業(yè)對(duì)外擴(kuò)張的進(jìn)入壁壘。為國(guó)外跨國(guó)公司垂涎已久的中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)也將逐步開(kāi)放，相信不久的將來(lái)會(huì)有一大批服務(wù)型跨國(guó)公司進(jìn)駐中國(guó)，中國(guó)的服務(wù)企業(yè)任重而道遠(yuǎn)。
5.贏得信賴(lài)以及全球?qū)W習(xí)
聲譽(yù)在服務(wù)業(yè)中占據(jù)了首要的位置。很多情況下，由于轉(zhuǎn)換成本較高，許多客戶(hù)傾向于固定服務(wù)商，形成長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系。顧客在選擇服務(wù)商時(shí)，他們認(rèn)為最重要的因素是：質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)力、可靠性等等?？紤]到轉(zhuǎn)換成本高昂，選錯(cuò)服務(wù)商的后果往往是災(zāi)難性的，所以顧客總是利用各種途徑去獲得服務(wù)質(zhì)量信息，服務(wù)企業(yè)也盡力去建立自己的聲譽(yù)，并且試圖區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的服務(wù)。
然而在大多數(shù)情況下，顧客很難獲得準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量信息，也很難對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出合理的判斷。顧客往往以公司規(guī)模、公司經(jīng)營(yíng)的年數(shù)、以及公司主要顧客的清單來(lái)判斷服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此服務(wù)企業(yè)不斷擴(kuò)充規(guī)模推行國(guó)際化，一方面是為了更好地服務(wù)全球性顧客，更重要的是為了提高聲譽(yù)、贏得信賴(lài)，將自身的實(shí)力外部化表現(xiàn)出來(lái)，從而贏得更多的市場(chǎng)。
在許多情況下，獲得全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是一些服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值，贏得顧客信賴(lài)的重要渠道。目前許多服務(wù)型跨國(guó)公司采用的全球網(wǎng)絡(luò)型組織構(gòu)架就是公司為了在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中提升產(chǎn)品價(jià)值、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的重要表現(xiàn)形式。例如，如果一種信用卡可以在全球范圍內(nèi)使用，那么它的價(jià)值將大大提升。如果一個(gè)銀行的自動(dòng)柜員機(jī)遍布世界各地，那么這個(gè)銀行將更加受到顧客青睞。而許多跨國(guó)性的飯店、快餐店、零售商店的建立，部分也是基于此考慮的。
另外，服務(wù)型跨國(guó)公司全球擴(kuò)張的同時(shí)，也是服務(wù)企業(yè)全球?qū)W習(xí)的過(guò)程。在服務(wù)型企業(yè)中知識(shí)的價(jià)值尤為重要，在企業(yè)各個(gè)節(jié)點(diǎn)上創(chuàng)造知識(shí)并傳輸知識(shí)將成為服務(wù)企業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，服務(wù)型跨國(guó)公司全球?qū)W習(xí)的過(guò)程也是創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，增加了公司的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，進(jìn)而提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、服務(wù)型跨國(guó)公司在中國(guó)
盡管中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)第三產(chǎn)業(yè)的年平均增長(zhǎng)速度超過(guò)10%，社會(huì)生產(chǎn)和人民生活對(duì)服務(wù)的需求旺盛，服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大并日趨活躍。但服務(wù)業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重一直在30%上下徘徊。第三產(chǎn)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一直處于瓶頸地位的狀態(tài)，雖有所改善但未得到根本緩解。中國(guó)的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口大于出口，是入超國(guó)，說(shuō)明我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)整體水平低、實(shí)力弱，需要大力發(fā)展。
從世界范圍看，中國(guó)不僅是最大的貨物市場(chǎng)，而且也是最大的服務(wù)市場(chǎng)。中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)之廣大，潛力之深厚，非一般地區(qū)和國(guó)家可比。美國(guó)著名管理學(xué)家彼德德魯克曾經(jīng)忠告美國(guó)投資者：在中國(guó)，最大的商機(jī)不是在制造業(yè)，而是在服務(wù)業(yè)，這一忠告可謂點(diǎn)到關(guān)鍵。
目前，各國(guó)的服務(wù)行業(yè)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)行業(yè)，千方百計(jì)地、爭(zhēng)先恐后地竭力擠進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。這既給中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)活力，也給我國(guó)服務(wù)企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。以保險(xiǎn)業(yè)為例，外資保險(xiǎn)公司一進(jìn)入中國(guó)就顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，其業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。到1999年止，已有7個(gè)國(guó)家的13家保險(xiǎn)公司在我國(guó)設(shè)立了16家營(yíng)業(yè)性機(jī)構(gòu)，其中外資保險(xiǎn)公司在華分公司11家，中外合資保險(xiǎn)公司5家。此外有17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的113家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在中國(guó)14個(gè)城市設(shè)立了202個(gè)代表處。截止到1999年底，外資保險(xiǎn)公司在華總資產(chǎn)達(dá)44億美元，保險(xiǎn)費(fèi)收入達(dá)18億美元。（注：金偉飛：《保險(xiǎn)市場(chǎng)：狼已悄然來(lái)臨》，《金融早報(bào)》2000.12.19。）
對(duì)于服務(wù)型跨國(guó)公司來(lái)講，中國(guó)市場(chǎng)還有一塊很具有潛力的市場(chǎng)，那就是商務(wù)中介機(jī)構(gòu)，包括會(huì)計(jì)行、律師行、資信資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)業(yè)等。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這些在其他國(guó)家習(xí)以為常的機(jī)構(gòu)，在中國(guó)卻不存在。隨著我國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，專(zhuān)業(yè)化和效率化都要求中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展，這恰恰又是許多跨國(guó)公司的長(zhǎng)項(xiàng)。發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)型跨國(guó)公司無(wú)論在經(jīng)驗(yàn)、聲譽(yù)上還是在管理、組織以及人才方面都具有明顯優(yōu)勢(shì)，而中國(guó)廣大的市場(chǎng)需求就給服務(wù)型跨國(guó)公司的發(fā)展提供了肥沃的土壤。
當(dāng)然，服務(wù)型跨國(guó)公司在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)也不是可以高枕無(wú)憂(yōu)的。首先，許多服務(wù)型跨國(guó)公司表示至今仍然是處于虧損狀態(tài)，高昂的固定成本以及員工的費(fèi)用，使許多公司入不敷出，短時(shí)期內(nèi)還無(wú)法盈利。其次，中國(guó)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員缺乏是服務(wù)型跨國(guó)公司遇到的主要問(wèn)題；而且許多跨國(guó)公司花費(fèi)巨大代價(jià)培訓(xùn)員工后，員工卻跳槽的現(xiàn)象也是非常棘手的。再次，由于基礎(chǔ)設(shè)施的落后以及制度的不完善對(duì)服務(wù)型跨國(guó)公司的發(fā)展也造成了很大影響。盡管如此，廣闊的中國(guó)市場(chǎng)還是吸引著越來(lái)越多的服務(wù)型跨國(guó)公司來(lái)華投資。不難預(yù)料，隨著中國(guó)日益與世界的接軌，中國(guó)的服務(wù)市場(chǎng)將成為世人矚目的焦點(diǎn)。
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